ALGEMENE VOORWAARDEN – HELPDESK COMPUTERSERVICE
(ICT-dienstverlening en computerreparatie)
Artikel 1 – Definities
- Opdrachtnemer: HELPDESK COMPUTERSERVICE, gevestigd te Baarn.
- Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever betreffende levering van diensten en/of goederen.
- Werkzaamheden: alle ICT-diensten, reparaties, onderhoud, installatie, advies, ondersteuning en aanverwante werkzaamheden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Opdrachtnemer.
- Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst
- Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
- Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging of zodra Opdrachtnemer feitelijk aanvangt met de uitvoering.
Artikel 4 – Uitvoering van werkzaamheden
- Opdrachtnemer zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
- Er geldt uitdrukkelijk een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
- Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige en juiste aanlevering van alle benodigde informatie.
- Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken van volledige en actuele back-ups van data vóór aanvang van werkzaamheden.
Artikel 5 – Reparaties en risico
- Alle reparaties worden uitgevoerd voor rekening en risico van Opdrachtgever.
- Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
- verlies van data;
- beschadiging van gegevensdragers;
- verborgen gebreken;
- reeds aanwezige defecten;
- gevolgschade na reparatie.
- Als tijdens reparatie aanvullende gebreken worden geconstateerd, kan dit leiden tot meerkosten.
Artikel 6 – Software, virussen en beveiliging
- Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
- virussen, malware of ransomware;
- hacking of datalekken;
- beveiligingslekken in software van derden;
- foutieve software-updates.
- Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor adequaat beveiligings- en antivirusbeleid.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid
- Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
- Indien een verzekering uitkeert, is aansprakelijkheid beperkt tot het uitgekeerde bedrag.
- Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- bedrijfsschade;
- omzetverlies;
- reputatieschade;
- gemiste besparingen;
- dataverlies.
- Vorderingen tot schadevergoeding dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld, op straffe van verval van recht.
- Uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet in geval van opzet of grove schuld.
Artikel 8 – Vrijwaring
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden voortvloeiend uit of verband houdend met de uitgevoerde werkzaamheden.
Artikel 9 – Garantie
- Garantie op reparaties geldt uitsluitend voor vervangen hardware onderdelen en voor de duur van de fabrieksgarantie, tenzij anders overeengekomen.
- Geen garantie wordt verleend op:
- Softwareproblemen;
- Configuratiefouten;
- Externe invloeden;
- Schade veroorzaakt door derden of eigen handelen van Opdrachtgever.
Artikel 10 – Betaling
- Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
- Bij overschrijding is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
- Opdrachtgever is wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
- Alle kosten van invordering komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 11 – Overmacht
- Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de macht van Opdrachtnemer die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert.
- In geval van overmacht is Opdrachtnemer niet gehouden tot schadevergoeding.
PRIVACY & AVG (Gegevensbescherming)
Artikel 12 – Verwerking van persoonsgegevens
- Indien Opdrachtnemer in het kader van werkzaamheden persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor:
- uitvoering van de overeenkomst;
- facturatie;
- communicatie met Opdrachtgever.
Artikel 13 – Verwerking van klantdata
- Indien Opdrachtnemer toegang krijgt tot data van Opdrachtgever (zoals bestanden, e-mail of persoonsgegevens), gebeurt dit uitsluitend voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de opdracht.
- Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de inhoud van opgeslagen data.
- Opdrachtgever blijft te allen tijde verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
Artikel 14 – Beveiliging en datalekken
- Opdrachtnemer treft redelijke technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van gegevens.
- Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor datalekken die het gevolg zijn van onvoldoende beveiliging aan de zijde van Opdrachtgever.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Opdrachtnemer is gevestigd.
Extra sterk beschermende clausule
Alle werkzaamheden worden uitgevoerd onder volledige aanvaarding van risico door Opdrachtgever. Iedere vorm van schadevergoeding, uit welke hoofde dan ook, is uitgesloten met uitzondering van voor zover dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.